ZOZOTOWNに返品する方法。送料は?セール品はダメ?疑問に答えます。

zozotownの返品方法

この記事の読了時間は約6分です。

ZOZOTOWNでセーターを購入したんですが、送られてきたセーターが明らかに不良品だったので返品するまでの手順、注意点などをまとめます。

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ZOZOTOWNで返品できない商品

ZOZOTOWNでは返品できない商品の条件がかなり多い。

ZOZOTOWN公式のアナウンス

セール商品も返品不可商品に含まれている。赤字は@49hackJpによる強調。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
セール商品、予約商品、古着商品、福袋、衛生商品(下着など)、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
・事前に返品申請を行っていない商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
・パッケージを開封・破損した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
・ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品

不良品なら返品は絶対できる?

もう少し詳しく返品可能条件について掘り下げます。タグを外し、納品書ビリビリでセール商品だった場合の返品可能性について。

タグを外してしまっても返品可能か

イズミヤでは返品可能の例あり

「商品タグが切られていると返品はできない」というルールはよくあります。消費者側も「タグを切っちゃったからもう返品依頼はやめとこう」と思うことが多いですが、ダメ元で聞いてみると返品してくれることもあリマす。実際に、近所のイズミヤでオカンが幾度となく返品に成功しています(クレーマーじゃないよ)。諦めちゃいけない。真矢みきと安西監督も言ってたしね!

タグが破損していなければ返品OK

ZOZOTOWNのルールでも「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品は返品不可と告知しているが、まず問い合わせてみよう。僕のセーターもタグの透明なプラスチックの部分を切ってしまってました。

タグ自体が破損していなければ、切り離していてもOKとZOZOTOWNから返答を得たという情報があります。

商品タグを外してもオッケーだけど商品タグに穴が空いているのはNGだということ。      ZOZOTOWNの返品はどこまで許されるのか – BMW道中記

タグが破損していたとしても、非は向こうにあると思うので問い合わせてみよう。

納品説明書ビリビリでも返品可能か

服をよく確認する前に、個人情報漏れが怖いから納品説明書をビリビリに破いて捨て、後から服が不良品であることに気づきました。手元にはビリビリの納品説明書が(笑)

ビリビリの納品書

ゴミ箱から慌てて出したビリビリの納品書

ZOZOTOWNのルールでは「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品は返品不可とされてますけど、いけるでしょ!なんとか。

49hack
ギリセーフ!ギリセーフ!

根気はあるからパズル得意だし・・・(白目)

セール商品の返品は可能か

僕が購入したのはセール商品で、しかもブログで紹介した新規登録3000円クーポンを使って購入した商品です。購入情報ペーシにも「この商品は返品対象外商品です」の文字があります。

返品対象外商品

参考ZOZOTOWN新規登録でもらえる3000円割引クーポンを使ってみた!

ZOZOのルールでもセール商品、予約商品、古着商品、福袋、衛生商品(下着など)、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品は返品不可とされてますが、それはあくまで商品のサイズが合わないとか、質感がイメージと違ったという返品は受け付けないという意味だと解釈しました。不良品が送られてきた場合の返品はこの条件に当てはまらないと思います。もし不良品が送られてきたのに返品が不可なら、「返品不可」という文字を掲載して不良品を送りつけるという闇商売がまかり通ってしまいます。ZOZOTOWNはそんなアコギな商売やってるはずがありません(ゴマスリスリ)!

ZOZOTOWNの返品方法

返品問い合わせ手順

  1. 注文履歴・発送状況>注文内容の詳細>返品
  2. 商品の選択(チェックボックスをオンに)、数量、返品理由、詳細、交換を希望するか
  3. 条件によって銀行口座の情報入力が求められる。
  4. 送信する
  5. 24時間以内にZOZOTOWNからメールが配信されない場合は、カスタマーサポートセンターに連絡

返金対応、返品対応両方可能で、商品が手配できない場合は返金対応となる。

返品するもの

ZOZOからメールが送られてきたので転記。やはり不良品ならセール商品であっても返品は可能でした。メールを受信して1週間以内に返送してくださいと書いてありました。

商品不備(不良・誤配送など)があった場合のご連絡となります。お客様のご都合による、返品対象外商品の返品受付はできません。

メールより引用

返品するのは商品とタグ箱と納品書など全て。

1.返品をご希望の商品
※タグや箱、その他付属品もすべて同梱してください。

2.納品書
※お手元にない場合はメモなどに氏名・注文番号を明記し、同梱してください。
返品理由などの記載は不要です

納品書がなくても名前と注文番号をメモして入れておけばOKらしい。

タグも同梱してくれと書いてますが、破れていたら不可ですなどの表記はなし。

返品先住所

送料は依頼時に「着払いで」といえばOKで、後日指定の口座に商品代金が返金される。

今回購入時に使った3000円オフクーポン分は現金として戻ってくるのか、ZOZOポイントとして戻るのか、3000円クーポンとして戻るのか、全く補填なしかは不明。後日追記する。

ヤマト運輸

〒273-0012
船橋市浜町ヤマト運輸㈱内
㈱スタートトゥデイ/ZOZOTOWN返品受付係
TEL:0120-55-0697

その他の配送業者

〒275-0024
千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野4  2階
ZOZOTOWN返品受付係
TEL:0120-55-0697

コンビニで返送する手順

返送はセブンイレブンなどのコンビニで可能。

  1. 「この荷物着払いで送りたいんですけど」と言うと伝票の記入を求められる。
  2. セブンイレブンでは黒猫でお馴染みのヤマト運輸の伝票が出てきた。
  3. 上記の住所と自分の住所書いて、内容物に「服」と書けばOK

兵庫県から千葉県まで約1〜2日で着く。12月30日AM1時に申し込んで31日に着く予定となった。年末なので商品の遅配が想定されるのでZOZOからの連絡を気長に待つ。

まとめ

  • ZOZOTOWNの返品不可の条件は不良品の場合の返品には適用されない。
  • メール受信して1週間以内に返送する
  • 返送時の送料は着払い
  • 納品書がなくても、氏名と商品番号のメモでOK
  • タグについては入れて送り返してくれと記載はあるが、タグの状態については特に記載なし

返金情報は後日追記


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泣いて喜びます。

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コメント

  1. 通りすがり より:

    コメント失礼します。

    購入時に使ったポイントは戻ってきましたか?

    • kodou kodou より:

      3000円オフのクーポンを使ったんですが、3000円オフクーポンで戻ってきました。クーポンが使える終了期間が少し延長されてました。
      zozoポイントは使ってなかったのでわかりませんが、おそらくちゃんとポイントで戻ってくると思いますよ。

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